Instrumentación de la Norma Técnica de Calidad NTC-GP 1000 en la Corporación Concejo Municipal de Armenia
Trabajo de grado - Pregrado
2015-05-12
Ciencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios Presencial
The Municipal Council of Armenia Corporation considered essential to establish a system of
quality management, not only in order to comply with current regulations but also in order to
seek continuous improvement in the development of its functions, ensuring a high level of
quality and optimal service to the community in Armenia.
In this sense, the Municipal Council of Armenia has been proposed to achieve
certification in the implementation of the Technical Quality Standard for Public Management,
NTC-GP 1000, with the aim of improving quality in the provision of their services, satisfying the
community needs and strengthening its image as a public entity.
According to the above, the internship consists in developing the documentation process
of System Quality Management in accordance with the requirements and provisions of the
Technical Regulations mentioned, starting with a diagnosis of the current situation of the
corporation in relation to the standard, to end with the implementation of different formats,
procedures and other documentation created, allowing demostrate a sufficient degree of
compliance for subsequent certification by the entity. La Corporación Concejo Municipal de Armenia consideró fundamental establecer un sistema de gestión de la calidad, no sólo con el objetivo de cumplir con la normativa vigente sino con el propósito de buscar la mejora continua en el desarrollo de sus funciones, garantizando un alto
nivel de calidad y asegurando un óptimo servicio a la comunidad del municipio de Armenia.
En este sentido, el Concejo Municipal de Armenia se ha propuesto alcanzar la certificación en la implementación de la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública, NTC-GP 1000, con el objetivo de mejorar la calidad en la prestación de sus servicios, satisfacer
las necesidades de la comunidad y fortalecer su imagen como entidad pública.
Conforme a lo anterior, la pasantía consiste en desarrollar el proceso de Instrumentación del Sistema de Gestión de la Calidad, conforme a los requisitos y disposiciones establecidas en la Norma Técnica mencionada, empezando por un diagnóstico de la situación actual de la
corporación en relación con la norma, hasta finalizar con la puesta en marcha de los diferentes formatos, procedimientos y demás documentación desarrollada, que permita evidenciar un grado
de cumplimiento suficiente para la posterior certificación por parte de la entidad.