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dc.contributor.advisorUniversidad del Quindío - Colombia - Director - Mónica Soto Rivasspa
dc.contributor.authorLópez Betancourt, Andrés Fernandospa
dc.contributor.authorMartínez Hernández, Andrés Fernandospa
dc.date.accessioned2017-09-28T15:08:37Zspa
dc.date.available2017-09-28T15:08:37Zspa
dc.date.issued2015-05-12spa
dc.identifier.urihttps://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/1813spa
dc.description.abstractThe Municipal Council of Armenia Corporation considered essential to establish a system of quality management, not only in order to comply with current regulations but also in order to seek continuous improvement in the development of its functions, ensuring a high level of quality and optimal service to the community in Armenia. In this sense, the Municipal Council of Armenia has been proposed to achieve certification in the implementation of the Technical Quality Standard for Public Management, NTC-GP 1000, with the aim of improving quality in the provision of their services, satisfying the community needs and strengthening its image as a public entity. According to the above, the internship consists in developing the documentation process of System Quality Management in accordance with the requirements and provisions of the Technical Regulations mentioned, starting with a diagnosis of the current situation of the corporation in relation to the standard, to end with the implementation of different formats, procedures and other documentation created, allowing demostrate a sufficient degree of compliance for subsequent certification by the entity.eng
dc.description.abstractLa Corporación Concejo Municipal de Armenia consideró fundamental establecer un sistema de gestión de la calidad, no sólo con el objetivo de cumplir con la normativa vigente sino con el propósito de buscar la mejora continua en el desarrollo de sus funciones, garantizando un alto nivel de calidad y asegurando un óptimo servicio a la comunidad del municipio de Armenia. En este sentido, el Concejo Municipal de Armenia se ha propuesto alcanzar la certificación en la implementación de la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública, NTC-GP 1000, con el objetivo de mejorar la calidad en la prestación de sus servicios, satisfacer las necesidades de la comunidad y fortalecer su imagen como entidad pública. Conforme a lo anterior, la pasantía consiste en desarrollar el proceso de Instrumentación del Sistema de Gestión de la Calidad, conforme a los requisitos y disposiciones establecidas en la Norma Técnica mencionada, empezando por un diagnóstico de la situación actual de la corporación en relación con la norma, hasta finalizar con la puesta en marcha de los diferentes formatos, procedimientos y demás documentación desarrollada, que permita evidenciar un grado de cumplimiento suficiente para la posterior certificación por parte de la entidad.spa
dc.description.tableofcontents1. Tema ........................................................................................... 13 2. Problema de investigación .......................................................... 14 3. Objetivos ..................................................................................... 18 4. Justficación ................................................................................. 19 5. Marco de referencia .................................................................... 21 6. Metodología ................................................................................ 29 7. Cronograma ................................................................................ 33 8. Desarrollo de los objetivos .......................................................... 34 9. Presupuesto ...............................................................................101spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad del Quindiospa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.titleInstrumentación de la Norma Técnica de Calidad NTC-GP 1000 en la Corporación Concejo Municipal de Armeniaspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.description.notesLa presente se refiere a la pasantia realizadaspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.subject.proposalAuditoriaspa
dc.subject.proposalInternaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador de Negociosspa
dc.publisher.facultyCiencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios Presencialspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccespa


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