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Title: SISTEMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS PARA LOS PROCESOS DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE REDES ADSL Y TV DE LA EMPRESA SERVICIOS Y COMUNICACIONES ARMENIA QUINDIO
Authors: Cadavid Martínez, Jorge I.
Méndez Mora, Julián A.
Arcos Fernández, Didier G.
Universidad Del Quindío - Colombia- Jorge Iván Triviño - Director-
Keywords: SISTEMA DE INTELIGENCIA, INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO, ADSL, EMPRESA SERVICIOS Y COMUNICACIONES ARMENIA QUINDI0
Issue Date: 5-Sep-2016
Abstract: La empresa SYCSA se dedica a la administración de los procesos operativos de instalación y mantenimiento de redes de internet, telefonía y televisión. Actualmente presta sus servicios a la compañía Movistar, esta debe cumplir con políticas operativas tales como, minimizar el tiempo de respuesta en las solicitudes de los clientes, aumentar la productividad, reducir la repetitividad en las fallas reportadas por los usuarios. Actualmente, el procesamiento de la información y el seguimiento del cumplimiento de estos parámetros, se llevan a cabo de manera independiente por cada uno de los ingenieros analistas de las respectivas, los cuales registran sus datos en hojas de Excel, lo que conlleva a que la información no esté centralizada, dificultando el diagnóstico y seguimiento del desempeño de los diferentes equipos de trabajo y la productividad de la empresa. El trabajo de grado “Sistema de Inteligencia de negocios para los procesos de instalación y mantenimiento de redes ADSL y TV de la empresa Servicios y Comunicaciones Armenia Quindío”, tiene como objetivo diseñar un modelo de inteligencia de negocios que de soporte a los procesos de la empresa, con el fin de obtener información más clara y detallada de los movimientos de cada uno de los procesos y de esta manera tomar decisiones más acertadas y productivas.
URI: http://uquindio-dspace.metabiblioteca.com/handle/001/307
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