Plan de mejoramiento enfocado en los procesos para la empresa Soluciones Integrales de Negocios S.A.S ubicada en Armenia Quindío.

Abstract

This project aims to improve the processes of a foreign trading company, with the goal of implementing a management and security standard issued by the WBO and make sure their administrative and operational processes, for which is required to make aninternal and external analysis of the organization, make the formulation of strategies, and finally design a proposal for an action plan to comply with the requirements stated above. About the theoretical support, there are two models: the strategic management and continuous improvement (using the PDCA cycle, Plan-Do-Check-Act) required to developthe proposed work. Study types used are descriptive and exploratory, which look for the necessary information collection through observation, questionnaires and reports, and taking as the basis, the official and confidential document prepared by the WBO. The research method is deductive, as it is part of the standard BASC and from there you start to analyze and evaluate its concrete application in the organization. To conclude, it is stated that the company is on track. During this time, the company has advanced the necessary adjustments to achieve certification in the standard mentioned above, although there are still some aspects to check and improve. This analysis was of great help to form the basis to continue the implementation process, which has not been completed because of the complexity and thoroughness in meeting its requirements.

El presente proyecto buscamejorar los procesos de una empresa dedicada al comercio exterior, con el objetivo de lograr la implementación de una norma en gestión y seguridad otorgada por la WBO y hacer más seguros sus procesos administrativos y operativos, para lo cual se requiere hacer un análisis de la organización de tipo interno y externo, realizar la formulación de estrategias, y por ultimo diseñar una propuesta sobre el plan de acción a realizar para dar cumplimiento a lo establecido anteriormente. En cuanto al soporte teórico, existen dos modelos: el modelo de administración estratégica y el de mejora continua (utilizando el ciclo PHVA, Planear, Hacer, Verificar y Actuar) necesarios para dar desarrollo al contenido propuesto del trabajo. Los tipos de estudio utilizados son de tipo descriptivo y exploratorio, donde se busca una recolección de la información necesaria por medio de la observación, los cuestionarios e informes, y tomando como fundamento, el documento oficial y confidencial elaborado por WBO.El método de investigación es Deductivo, pues se parte de la norma BASC y a partir de allí se comienza a analizar y evaluar su aplicación concreta en la organización. Para concluir se plantea que la empresa va por buen camino, durante este tiempo se adelantaron la adecuaciones necesarias para alcanzarse la certificación en la norma mencionada anteriormente, aún quedan algunos aspectos por revisar y mejorar. El presente análisis fue de gran ayuda para constituir la base para continuar con el proceso de implementación, que aún no se ha culminado debido la complejidad y rigurosidad en el cumplimiento de sus exigencias.