Diseño y documentación de los requisitos de la norma técnica de calidad de la gestión pública (NTC GP 1000-2009) para los juzgados civiles circuitos de la rama judicial del poder público - Armenia, Quindío

Abstract

This internship project was aimed to document the requirements of the NTC GP 1000: 2009 of the Civil Courts Circuit of the Judicial Branch (Department) in the city of Armenia Quindío. To fulfill this objective, it was conducted a descriptive research using the method of observation and the deductive one; making use of sources and data collection techniques such as interviews and other documents of interest in order to identify compliance requirements and essential characteristics of the quality law. The subjects of this research were two courts with a staff of 4 people each. Thus, the results are constituted in all the mandatory documentation required by the law and the aspects needed so that the Judicial Branch in Armenia maintain a Quality Management System. It is expected that this contribution fosters the achievement of the Quality Certification granted by ICONTEC, and improves service delivery in all its concerns. Likewise it is recommended to socialize and implement the Quality System under the parameters established for doing so. At the same time, updating and making appropriate decisions to improve it are always a must.

El presente proyecto de pasantía tuvo como propósito documentar los requisitos de la NTC GP 1000:2009 de los Juzgados Civiles Circuito de la Rama Judicial en la Ciudad de Armenia Quindío. Para dar cumplimiento a este objetivo, se llevó a cabo una investigación descriptiva, utilizando el método de observación y el deductivo; haciendo uso de fuentes y técnicas de recolección de información como las entrevistas y otros documentos de interés, con la finalidad de identificar el cumplimiento de requisitos y características esenciales en calidad. Los sujetos participantes fueron 2 Juzgados con un personal de 4 personas cada uno. Así, los resultados se constituyen en toda la documentación obligatoria exigida por la norma y la que amerite la Entidad para el mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad. Se espera que a través de esta contribución se logre la certificación en Calidad otorgada por el Icontec y se mejore la prestación de servicio en todos sus aspectos. De igual manera, se recomienda a la Entidad llevar a cabo la socialización e implementación del sistema en los términos establecidos para ello, así como, actualizar y tomar las acciones pertinentes para el mantenimiento y el mejoramiento del mismo.