Apoyo en el proceso de fidelización y mantenimiento de los usuarios del servicio de procredito de Fenalco Antioquia en la ciudad de Armenia
Trabajo de grado - Pregrado
2013
Universidad del Quindío
La fidealización y el mantenimiento de clientes es una de las herramientas y
características utilizadas por el mercadeo en búsqueda de fortalecer las
relaciones de las partes. Es así como FENALCO seccional Antioquia mantiene
sus afiliados a nivel nacional. Estas relaciones se desarrollan a través de un
acompañamiento y conocimiento permanente de todas las necesidades, quejas y
reclamos que tienen los afiliados prestadores de los servicios. Customer loyalty and maintenance is one of the tools and
characteristics used by marketing in search of strengthening the
relations of the parties. This is how FENALCO sectional Antioquia maintains
its affiliates at the national level. These relationships are developed through a
accompaniment and permanent knowledge of all needs, complaints and
claims that the affiliates providing the services have.