Estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la prestación del servicio de soporte técnico de software y hardware, Positiva.Net, en la ciudad de Manizales

Abstract

The main objective of this feasibility study comes from the need of people living in households and microenterprises that do not have a technical maintenance service 24 hours a day, seven days a week. This business idea has recently more opportunities to take advantage of, since the National Government in its National Development Plan established the Locomotive of Innovation, which includes the development and strengthening of ICT, which are intended to be used as cross-support to improve the country's competitiveness and promote regional development; providing computers to microenterprises and creating projects in order to have more households with internet access; which means that at any time the equipment will need maintenance. The provision of preventive / corrective service is focused on solving the symptoms described below: slow computing equipment, presence of viruses, no starting, no internet surfing, loss of information, software and / or hardware problems, peripheral equipment problems (monitor, printer, hard drive, mouse, keyboard), among other. These services will be provided where required by the customer, although due to the type of service and according to research, it is more likely to be delivered at home or remote support, it means at the usual workplace or home. According to market research, using as research theory the benchmarking, the technical maintenance service to be provided is I and II level, to 3 and 4 strata costumers, at a fair and rational price. The company's location will be in a 4 strata zone with public services availability and access to exclusive parking lots, giving security and confidence to customers.

El principal objetivo del presente estudio de factibilidad nace de la necesidad de las personas que habitan en los hogares y en la microempresas y que no cuentan con un servicio técnico de mantenimiento de hardware y software las 24 horas del día y los siete días de la semana; ésta idea de negocio cada día cuenta con más oportunidades para aprovechar, ya que el Gobierno Nacional dentro de su Plan Nacional de Desarrollo estableció la locomotora de la innovación, dentro de la cual se encuentra el desarrollo y fortalecimiento de las TIC, las cuales se pretenden utilizar como apoyo transversal para mejorar la competitividad del país y promover el desarrollo regional; dotando de computadores las microempresas y creando proyectos para que cada día existan más hogares con acceso a internet; lo que significa que en algún momento estos equipos necesitarán de un mantenimiento. La prestación del servicio preventivo/correctivo está enfocada en solucionar los síntomas que se describen a continuación: equipo de computo lento, con virus, no arranca, no navega, pérdida de la información, problemas de software y/o hardware, problemas de equipo periférico (monitor, impresora, disco duro, mouse teclado), entre otros. Estos servicios se prestarán donde el cliente lo requiera, aunque por el tipo de servicio y de acuerdo a la investigación, es más posible que sea a domicilio o por soporte remoto, es decir en el lugar habitual de trabajo o en el hogar. De acuerdo al estudio de mercado utilizando como teoría de investigación el benchmarking el servicio técnico que se prestará es de nivel I y II a los clientes de estratos 3 y 4, y a un precio justo y racional; la localización de la empresa estará en una zona estrato 4 con disponibilidad servicios públicos y con acceso a parqueaderos exclusivos, lo que le brinda seguridad y confianza a los clientes.