Documentación del sistema de la gestión de la calidad bajo la NTC ISO 9001:2015 para la empresa Distribuidora Tropiquindio S.A.S. de Armenia, Quindío.

Abstract

This draft grade reflects the work developed during the internship at the company TROPIQUINDIO S.A.S. What is the PROPOSES Process Documentation Standard NTC ISO 9001: 2015, fines Con implement, if desired. Development of this work was first made a diagnosis of the Front Company to the requirements of the Standard, Where It should be noted that one reason for any having implemented the standard without interest in doing so, the diagnosis gives total one of any Developed. Then it passed to define Strategic Platform, where the Mission, Vision, Quality Policy, Quality Objectives and Corporate values are established. Once the strategic planning defined, we proceeded to inquire what were the processes that interact in the Organization and Process Map is designed with its characterization: procedures and required to have a mayor of Knowledge Process approach of the organization. And finally Required Program Design internal audit for monitoring, measurement and control of the processes for applying: corrective actions, or Preventive Improvement

El presente proyecto de grado refleja el trabajo desarrollado durante la pasantía en la empresa Distribuidora TROPIQUINDIO S.A.S. a la cual se le propone un proceso de documentación de la Norma NTC ISO 9001:2015, con fines de implementarla, si lo desean. Para el desarrollo de este trabajo se hizo primeramente un diagnóstico de la empresa frente a los requisitos de la norma, arrojando unos datos de interés. Posteriormente, se pasa a definir la plataforma estratégica, donde se estableció la misión, visión, política de calidad, objetivos de calidad y valores corporativos. Una vez se definió la planeación estratégica, se procedió a indagar cuáles eran los procesos que interactúan en la organización y se diseñó el mapa de procesos, con su caracterización y procedimientos, necesarios para tener un mayor conocimiento del enfoque basado en procesos de la organización. Y por último se diseña el programa de auditoría interna necesario para el seguimiento, medición y control de los procesos para aplicar acciones correctivas, preventivas o de mejora.