Efectividad De Las Estrategias De Gestión Interna Y Externa, Utilizadas Por Las Mipymes De Turismo Del Departamento Del Quindío, Para La Construcción De Su Reputación

Abstract

La base de una economía es el constante flujo de caja, sostenido por la oferta y la demanda, cuya finalidad es la obtención individual del dinero como deseo e impulso primario del ser humano. Sin embargo, para las empresas es necesario tener credibilidad y generar por tanto confianza en el cliente, lo cual es solo posible cuando los demás tienen una imagen favorable de ellos que les permita creer en aquello que ofrecen. A esto se le llama reputación, la cual garantiza la fidelización del cliente.