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Title: plan de mejoramiento en el área de tesorería de la empresa de transporte cootranschinchiná ubicada en el municipio de Chinchiná-Caldas
Authors: Ríos Marín, Diana C.
Trujillo Londoño, Paola
Carlos Arturo Cáceres Castañeda
Issue Date: 6-Dec-2014
Abstract: El sector transporte se caracteriza por una fuerte competencia, hoy además de tener vehículos apropiados para la prestación del servicio y cumplir con la normatividad exigida en Colombia, es necesario tener empresas consolidadas que permitan brindar una calidad de servicio mayor a quienes hacen parte de ella. La cooperativa de transportadores de Chinchiná es una empresa dedicada al transporte terrestre de pasajeros, lleva en el sector 40 años y cuenta con 211 asociados, pertenece al sector solidario y es vigilada por el ministerio de transporte. La empresa tiene cuatro áreas, transporte, gestion de calidad, despacho y tesorería, siendo esta ultima un área estratégica de la empresa. Por esta razón se decide hacer un plan de mejoramiento dentro de ella para aportarle mayor competitividad a la empresa y que el área pueda cumplir con sus objetivos organizacionales; se realizaron varias visitas al área de tesorería con el objetivo de encontrar sus falencias, se encontró principalmente insatisfacción del cliente interno debido a que sus pagos y requerimientos muy a menudo se encuentran retrasados, todo esto es consecuencia de varios elementos como son el no tener labores definidas, no contar con procesos estandarizados, y la poca comunicación en el área. Teniendo en cuenta que la mayor parte de los ingresos de Cootranschinchiná son percibidos gracias a los asociados se encuentra la necesidad de mejorar el área con el fin de mejorar la respuesta al cliente interno Con el plan de mejoramiento en el área de tesorería de la Cooperativa de transportadores de Chinchiná se busca proporcionar al área herramientas necesarias para la efectiva prestación del servicio y disponer de los medios necesarios para una correcta ejecución de labores, además para tener una empresa más estructurada que permita tener mayor competitividad y liderazgo en el sector.
URI: https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/3510
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