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Title: plan de mejoramiento de la gestión de servicio al cliente de la empresa industrias yilop de Colombia limitada mediante la implementación de un software de administración de relaciones con los clientes (crm) en la ciudad de Santiago de Cali.
Authors: Buitrago Pérez, Emerson
Barandica Quintero, Janeth
Gerena Salamando, Katherine
Jairo Iván Parra Bermúdez
Issue Date: 24-Jan-2013
Abstract: Industrias Yilop de Colombia Ltda. es consciente que en tiempos actuales no basta con fabricar productos de alta calidad, o tener sus procesos o productos certificados bajo una norma o estándar de medición, el servicio al cliente se ha vuelto parte fundamental en la venta de cualquier servicio o producto. La implementación de un software de CRM se convierte en una estrategia útil y beneficiosa que permitirá a la empresa aumentar las utilidades, ayudas en el mercadeo de nuevos productos y los actuales, minimizar los costos y mantener la confianza de sus clientes. Este estudio propone una solución a esta problemática efectuando un análisis del estado actual de la organización donde se identifican puntos débiles y fuertes, se aplica una encuesta a directivos, empleados y clientes donde se mide la percepción sobre el servicio al cliente ofrecido por la compañía y el nivel de aceptación de los sistemas de información como herramienta de mejora al servicio cliente de la empresa. Por último se establecen mecanismos de seguimiento y control para evaluación los resultados del plan de mejoramiento en la organización. Con este plan de mejoramiento se espera mejorar el índice de retención de clientes, incrementar las ventas y la rentabilidad de la empresa con la disminución en los costos de conseguir nuevos clientes, mejorar la retención de inventarios, lograr un mejor posicionamiento en el mercado.
URI: https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/3491
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