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Title: estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la prestación del servicio de soporte técnico de software y hardware, positiva.net, en la ciudad de Manizales
Authors: Palacio Arias, Luz A.
Ocampo Serna, Claudia F.
Laura Michel Santa Fajardo
Issue Date: 17-Jun-2014
Abstract: El principal objetivo del presente estudio de factibilidad nace de la necesidad de las personas que habitan en los hogares y en la microempresas y que no cuentan con un servicio técnico de mantenimiento de hardware y software las 24 horas del día y los siete días de la semana; ésta idea de negocio cada día cuenta con más oportunidades para aprovechar, ya que el Gobierno Nacional dentro de su Plan Nacional de Desarrollo estableció la locomotora de la innovación, dentro de la cual se encuentra el desarrollo y fortalecimiento de las TIC, las cuales se pretenden utilizar como apoyo transversal para mejorar la competitividad del país y promover el desarrollo regional; dotando de computadores las microempresas y creando proyectos para que cada día existan más hogares con acceso a internet; lo que significa que en algún momento estos equipos necesitarán de un mantenimiento. La prestación del servicio preventivo/correctivo está enfocada en solucionar los síntomas que se describen a continuación: equipo de computo lento, con virus, no arranca, no navega, pérdida de la información, problemas de software y/o hardware, problemas de equipo periférico (monitor, impresora, disco duro, mouse teclado), entre otros. Estos servicios se prestarán donde el cliente lo requiera, aunque por el tipo de servicio y de acuerdo a la investigación, es más posible que sea a domicilio o por soporte remoto, es decir en el lugar habitual de trabajo o en el hogar. De acuerdo al estudio de mercado utilizando como teoría de investigación el benchmarking el servicio técnico que se prestará es de nivel I y II a los clientes de estratos 3 y 4, y a un precio justo y racional; la localización de la empresa estará en una zona estrato 4 con disponibilidad servicios públicos y con acceso a parqueaderos exclusivos, lo que le brinda seguridad y confianza a los clientes.
URI: https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/3474
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