1. Definición del tema de investigación .......................................... 11 2. Presentación .............................................................................. 12 3. Planteamiento del problema ...................................................... 14 4. Objetivos de la investigación ...................................................... 17 5. Justificación y delimitación de la investigación ........................... 18 6. Marco de referencia de la investigación ..................................... 21 7. Diseño metodológico ................................................................... 34 8. Técnicas de la recolección de la información .............................. 37 9. Presupuesto ................................................................................ 38 10. Cronograma ............................................................................. 39 11. Estudio de mercado ................................................................... 40 12. Estudio técnico .......................................................................... 57 13. Organización de la empresa ..................................................... 67