Diseño De Arquitectura Empresarial En El Area De Servicio Al Cliente Para Empresas De Telecomunicaciones

Abstract

To design the proposed architecture, was made use of one the most popular enterprise architecture frameworks in the world, covering business, data, information, application and technology architectures. On the other hand, the use of "case" tools to model the different views through graphs that describe all the domains necessary to complete the design required by the framework. The TOGAF business architecture framework has an ADM (Architecture Development Method), which is a methodology that covers all the domains necessary to be applied in an organization of any industry, facilitating the development and traceability in the execution of the business architecture. Telecommunications companies have a high development impact in any country; specifically for the Colombian case it represents more than 3% of national GDP according to the TIC ministry. National government policies are focused on the development of this industry. The Colombian society is increasingly able to access these services, so the area of customer service of these types of organizations plays a vital role to meet increasingly increasing customer requests; this is where business architecture is important as it allows you to align your resources towards the improvement of your products and services.

Para diseñar la arquitectura propuesta se hizo uso de uno de los framework de arquitectura empresarial más populares a nivel mundial, cubriendo la arquitectura de negocio, la arquitectura de datos e información, la arquitectura de aplicaciones y la arquitectura tecnológica. Por otra parte se hace uso de herramientas “case” para modelamiento de las diferentes vistas a través de gráficos que describen todos los dominios necesarios para completar el diseño requerido por el framework. El framework de arquitectura empresarial TOGAF cuenta con un ADM (Architecture Development Method), el cual es una metodología que cubre todos los dominios necesarios para ser aplicado en una organización de cualquier industria, facilitando el desarrollo y trazabilidad en la ejecución de la arquitectura empresarial. Las empresas de telecomunicaciones tienen un alto impacto en desarrollo de cualquier país, específicamente para el caso colombiano representa más del 3% del PIB nacional según el ministerio TIC. Las políticas del gobierno nacional están enfocadas en el desarrollo de esta industria. La sociedad colombiana cada vez tiene más capacidad de acceso a estos servicios, por lo que el área de servicio al cliente de este tipo de organizaciones cumple una función vital para atender las solicitudes de los clientes cada vez más creciente; es aquí donde la arquitectura empresarial es importante ya que permite alinear sus recursos hacia el mejoramiento de sus productos y servicios.