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Title: DISEÑO DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL EN EL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES
Authors: Barrera Cruz., Claudia M.
Castro Zuleta., Jorge I.
Universidad Del Quindío - Colombia - Luis Fernando Castro Rojas - Director-
Keywords: TELECOMUNICACIONES, ARQUITETURA
Issue Date: 27-Mar-2017
Abstract: Para diseñar la arquitectura propuesta se hizo uso de uno de los framework de arquitectura empresarial más populares a nivel mundial, cubriendo la arquitectura de negocio, la arquitectura de datos e información, la arquitectura de aplicaciones y la arquitectura tecnológica. Por otra parte se hace uso de herramientas “case” para modelamiento de las diferentes vistas a través de gráficos que describen todos los dominios necesarios para completar el diseño requerido por el framework. El framework de arquitectura empresarial TOGAF cuenta con un ADM (Architecture Development Method), el cual es una metodología que cubre todos los dominios necesarios para ser aplicado en una organización de cualquier industria, facilitando el desarrollo y trazabilidad en la ejecución de la arquitectura empresarial. Las empresas de telecomunicaciones tienen un alto impacto en desarrollo de cualquier país, específicamente para el caso colombiano representa más del 3% del PIB nacional según el ministerio TIC. Las políticas del gobierno nacional están enfocadas en el desarrollo de esta industria. La sociedad colombiana cada vez tiene más capacidad de acceso a estos servicios, por lo que el área de servicio al cliente de este tipo de organizaciones cumple una función vital para atender las solicitudes de los clientes cada vez más creciente; es aquí donde la arquitectura empresarial es importante ya que permite alinear sus recursos hacia el mejoramiento de sus productos y servicios.
URI: http://uquindio-dspace.metabiblioteca.com/handle/001/296
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