dc.contributor.advisor | Juan Evangelista Gaitán Martínez (Asesor) | spa |
dc.contributor.advisor | Jorge Humberto Mosquera Álvarez (Asesor) | spa |
dc.contributor.author | Grueso, Diana M. | spa |
dc.contributor.author | Mora, Janice E. | spa |
dc.date.accessioned | 2017-11-02T16:02:54Z | spa |
dc.date.available | 2017-11-02T16:02:54Z | spa |
dc.date.issued | 2016-12-07 | spa |
dc.identifier.uri | https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/2739 | spa |
dc.description.abstract | Analizando el alto nivel de responsabilidad que se requiere en el área gestora (atención al cliente) , el cual provoca un nivel de estrés elevado al cliente interno , se ha tenido en cuenta como proyecto de pregrado de Seguridad y Salud en el Trabajo, el factor de riesgo Psicosocial, haciendo énfasis en el estrés ocupacional, y tomando como referencia una empresa del sector de las telecomunicaciones con el fin de evidenciar la problemática del estrés laboral en el entorno y la manera como éste impacta negativa o positivamente a su población trabajadora.
El estrés laboral es unos de los factores más importante de abordar ya que este genera un porcentaje alto de ausentismo del personal en las empresas por patologías como, cefalea, dolores articulares, malas relaciones interpersonales, desmotivación, agresiones, irritabilidad, agotamiento físico y mental entre otros, que hacen el ambiente de trabajo inadecuado para desarrollar las tareas de manera armónica. | spa |
dc.description.tableofcontents | Introducción 1
Justificación 3
Planteamiento del problema 5
Objetivos 7
Objetivo general 7
Objetivo especifico 8
Marco de referencia 9
Marco de antecedentes 9
Marco Histórico 13
Marco Teórico 15
Marco Conceptual 17
Marco Legal 21
Marco Bioético 25
Marco Medioambiental 26
Diseño Metodológico 27
Población Objeto 28
Grafico 1: distribución porcentual por sexo de la población en estudio. 28
Instrumentos 29
Formato de consentimiento informado 30
Formato de encuesta 32
Clasificación del factor de riesgo en el trabajo 34
Síntomas asociados a la salud por la exposición estrés ocupacional 36
Análisis y resultados 37
Matriz de peligro 37
Análisis del riesgo 37
Evidencia fotográfica 38
Conclusión 44
Recomendaciones 45
Bibliografía 48 | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad del Quindio, 2017 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | spa |
dc.title | Identificación y análisis del estrés en el área de atención al cliente en una empresa de telefonía móvil de buenaventura durante el año 2016 | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | spa |
dc.subject.proposal | Identificación del estrés laboral | spa |
dc.subject.proposal | Factor de riesgo psicosocial | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.description.degreename | Profesional en Seguridad y Salud en el Trabajo | spa |
dc.publisher.faculty | Ciencias de la Salud - Seguridad y Salud en el Trabajo | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |