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Title: Plan de mejoramiento para la empresa de Transporte Tinto UT de la ciudad de Armenia: diagnóstico para la implementación de la NTC-ISO 9001:2008
Authors: Arango Bejarano, Bernardo A.
Cuellar mejía, Lina M.
Álvares Ruales, Natalia
Oscar Armando Martínez Ceballos - Asesor
Issue Date: 10-Dec-2013
Abstract: El presente trabajo tiene como propósito identificar los puntos de la norma de calidad NTC ISO 9001:2008 en la empresa de transporte público de la ciudad de Armenia TINTO UT (Transporte Integrado Operador de Armenia) a través del diagnóstico de la misma y la utilización de matrices que permitieron analizar el entorno, determinando variables importantes para la generación de estrategias que direccionen a la organización a procesos de mejora continua, con el fin de cumplir los requisitos de la norma, especialmente la satisfacción del cliente. Por medio del análisis interno y externo, se evaluaron cada uno de los aspectos que tienen un impacto tanto positivo como negativo para la empresa, determinando oportunidades y amenazas para el ambiente externo y, debilidades y fortalezas para el ambiente interno, teniendo en cuenta a la organización como un conjunto integrado con ventajas competitivas, especialmente observando la puesta en marcha del Sistema Estratégico de Transporte Público para la ciudad, el cual proveerá al usuario un servicio con mayor calidad en todos sus aspectos. De acuerdo a lo anterior, la organización aúna esfuerzos para mejorar la calidad del servicio, por lo que el contenido de este trabajo proporcionará herramientas claves, orientadas al cumplimiento de los requisitos de la norma de calidad NTC ISO 9001:2008.
URI: https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/1983
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