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Title: Plan de mejoramiento a los procesos de transporte público y atención al cliente del área Metropolitana Centro Occidente
Authors: Narváez Hincapié, Mary L.
Ospina Salazar, Angelica M.
Zapata Cardona, Diana M.
Javier Hernan Arteaga Gómez - Asesor
Issue Date: 7-Jun-2013
Abstract: Se plantea un plan de mejoramiento para cumplir las normas de los Sistemas de Gestión de la Calidad y el Modelo Estándar de Control Interno MECI y de calidad que toda empresa pública debe aplicar en cuanto a la satisfacción del cliente. Las estrategias propuestas van encaminadas a mejorar la percepción de los usuarios, dando respuesta a los conflictos percibidos en el área de atención al cliente. Para mejorar los tiempos de servicio es necesario implementar un software; en cuanto al suministro de información realizar actualización de la página web; respecto a la comodidad en la sala espera se necesita remodelación. Otras estrategias transversales y tendientes a mejorar son: plataforma pagos en la página web, evaluación y capacitación del personal, creación de un comité de calidad y atención al usuario, análisis encuestas de satisfacción. Es necesario implementar el plan de mejoramiento planteado en los procesos que presta el área de Transporte Público, ya que dichos procesos son muy deficientes y demorados, además hay varios aspectos que se pueden mejorar en cuanto al funcionamiento interno y elementos de comunicación con los clientes. Al implementar el plan de mejoramiento se pueden reducir costos en cuanto al personal y se presta un mejor servicio a los usuarios. También se puede mejorar en la administración de personal, haciéndolos más efectivos y productivos.
URI: https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/1933
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