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dc.contributor.advisorUniversidad del Quindío - Colombia - Director - Luis Fernando Lópezspa
dc.contributor.authorGómez Robledo, Sebastiánspa
dc.date.accessioned2017-09-28T13:40:21Zspa
dc.date.available2017-09-28T13:40:21Zspa
dc.date.issued2015-11-10spa
dc.identifier.urihttps://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/1790spa
dc.description.abstractThe Jardín Botánico del Quindío basically considered to establish a Quality Management System, with the purpose of achieving a better internal organization, a continuous improvement in the tasks development, a production increase, a working risks decrease and the process optimization to guarantee and ensure a high standard quality for the local and international users. On this sense, the Jardín Botánico del Quindío has initially considered to write the documents related with Colombian Technical Normative CTN ISO 9001 based on Quality Management Systems, with the objective of a better standardizing for the processes and procedures, increase the user´s satisfaction and continuously search the enforcement of its image as a touristic institution. Given these aspects, internship consists in making the documentation process of the Quality Management System, according to the requirements from the mentioned Technical Normative, starting with a diagnosis of the current institutional situation, working in the strategic direction and the processes characterization to close with the making of different forms, procedures and documents that allow to have an initial base for a future implementation of the Quality Management System (QMS).eng
dc.description.abstractEl Jardín Botánico del Quindío consideró básicamente establecer la documentación de un Sistema de Gestión de Calidad, con el propósito de lograr una mejor organización interna, una mejora continua en el desarrollo de las funciones, un aumento en la productividad, una disminución de problemas laborales y la optimización de los procesos para garantizar y asegurar un servicio con altos estándares de calidad para los usuarios tanto nacionales como internacionales. En este sentido, el Jardín Botánico del Quindío se ha propuesto inicialmente hacer la documentación de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001 basada en Sistemas de Gestión de Calidad, con el objetivo de estandarizar mejor sus procesos y procedimientos, aumentar la satisfacción del cliente y estar continuamente buscando el fortalecimiento de su imagen como fundación turística. Teniendo en cuenta los aspectos anteriores, la pasantía consiste en hacer el proceso de documentación del Sistema de gestión de la Calidad, de acuerdo a lo estipulado en los debes de la Norma Técnica mencionada, comenzando con un diagnóstico de la situación actual de la fundación, efectuando todo el direccionamiento estratégico y la respectiva caracterización de los procesos, para finalizar con la realización de los diferentes formatos, procedimientos y demás documentos, que permita tener una base inicial para una posterior puesta en marcha del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).spa
dc.description.tableofcontents1. El tema ......................................................................................... 17 2. Problema de investigación ........................................................... 18 3. Objetivos ...................................................................................... 22 4. Justificación ................................................................................. 23 5. Marco de referencia .................................................................... 25 6. Metodología ................................................................................ 33 7. Cronograma ................................................................................ 36 8. Desarrollo del objetivo ................................................................. 37 9. Presupuesto ................................................................................ 136spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad del Quindiospa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.titleDocumentación de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2008 en el Jardín Botánico del Quindíospa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.description.notesLapresente se refiere a la pasantia realizada en Jardin Botanicospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.subject.proposalProductospa
dc.subject.proposalExpertospa
dc.subject.proposalTecnicospa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/updatedVersionspa
dc.contributor.corporatenameJardin Botánicospa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador de Negociosspa
dc.publisher.facultyCiencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios Presencialspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa


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