Caracterización del enfoque de gestión por procesos de las empresas de servicios ganadoras del premio a la gestión de la calidad 2013-2014

Abstract

La presente investigación hace referencia a la Gestión por procesos, tema que hace parte de la metodología que se lleva a cabo para generar y alcanzar el cumplimiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad, basados en la norma técnica ISO 9001:2000; que gira alrededor de las organizaciones de éxito, que fueron galardonadas con el premio Colombiano a la Calidad de la Gestión y que se define como una estrategia que se inserta en cada una de las actividades para ser gestionadas como un proceso, enfocándose en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes y/o de los grupos de interés. Esta manera de actuar de las organizaciones tiene como características pretender avanzar hacia la consecución de su estrategia por medio de la identificación de los procesos, de estructuras flexibles, y del mejoramiento continuo.