Informe de resultados de pasantía empresarial respecto al manual de funciones, efectuado en la empresa Catorce- Catorce S.A., de la ciudad de Armenia departamento del Quindío

Abstract

The aim of this job was to create, describe, design??, and execute a manual of procedures for "Empresa de Transporte Catorce Catorce S.A"., starting with a study of the company itself, like the kind of enterprise, kind of services they offer, time in the market, and all the required information to accomplish the aim. Now, Why is it important to have a manual of procedures for this company or any other one? Because, this requirement can be used not only for what was described to justify this job, but to support the company in the new process to guide to the general quality system, to simplify process, to establish internal responsibilities, and to make the tranportation company reflects on customers, suppliers and employees in an organized environment for its staff, of their processes, and especially to make a fast service, reliable, efficient and thus will represents continuity in the market, and this important tool it allows each server to verify, what to do, according to the wage level, and the hierarchical level that is located within the organization. To improve the quality, efficiency and productivity of human resources in the company and its main purposes is to promote the institution, the dynamics of change aimed at achieving competitiveness, recognizing the important tasks of training in the country, the citizen and the changing world in which we are. For this development we are taken in consideration work rules, operations and maintenance manuals, job analysis, job evaluation, and workload analysis. To make the manual of procedures we have to work as any other project that requires organization, elements of management process, planning, organization, execution, and control.

El objetivo de este trabajo fue crear , describir, diseñar y ejecutar un manual de funciones para una empresa en este caso la EMPRESA DE TRANSPORTE CATORCE CATORCE S.A, empezando por el estudio de la misma, como la clase de empresa, servicios que prestan, tiempo en el mercado, y toda la información que pueda recolectar que sirviera para poder cumplir con el objetivo, ahora bien por que la importancia de un manual de funciones para esta empresa o para cualquier otra, porque este elemento se puede utilizar no solamente para lo descrito en la justificación de este trabajo, sino para que la empresa se apoye en los nuevos procesos encaminados a fortalecer los sistemas generales de calidad, simplificar procesos, establecer responsabilidades internas y hacer que la empresa dedicada al transporte refleje en clientes, en proveedores y empleados un ambiente organizado de su equipo de trabajo, de sus procesos y sobre todo para que el servicio sea rápido, confiable, eficaz y que represente continuidad en el mercado. Constituye una herramienta importante en cuanto permite verificar a cada servidor, lo que debe hacer, según el grado salarial y el nivel jerárquico en que se encuentra ubicado dentro de la organización. Pretende mejorar la calidad, eficacia y productividad del talento humano de la empresa y su principal objetivo es propiciar en la Institución la dinámica del cambio tendiente al logro de la competitividad, conscientes de la importante tarea de la formación profesional frente al país, al ciudadano y al cambiante mundo en que nos encontramos. Para su desarrollo se tienen en cuenta, reglamento de trabajo, manuales de operaciones y mantenimiento, análisis de cargos, evaluación de cargos, análisis de carga laboral. Para la elaboración del Manual de Funciones se asimila a cualquier proyecto que requiere organizar, los elementos del proceso de administración, es decir en Planeación, Organización, Ejecución y Control.