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Plan de mejoramiento a los procesos de transporte público y atención al cliente del área Metropolitana Centro Occidente

Narváez Hincapié, Mary Luz; Ospina Salazar, Angelica María; Zapata Cardona, Diana Marcela (Ciencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios Distancia, 2013-06-07)

This project proposes an improvement plan to meet the standards of Quality Management Systems and Internal Control Standard Model MECI that every public company must apply in terms of customer satisfaction. The proposed ...
Plan de mejoramiento calidad de servicio Banco de Bogota

Narvaez Hincapie, Mary Luz; Ospina Salazar, Angelica María (Ciencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios Distancia, 2012-05-08)

El plan de mejoramiento, es un importante instrumento que sirve para consolidar procesos de cambios que permiten construir una visión compartida sobre un compromiso que posibilite el desarrollo de acciones teniendo siempre ...

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Narváez Hincapié, Mary Luz | 2013-06-07

This project proposes an improvement plan to meet the standards of Quality Management Systems and Internal Control Standard Model MECI that every public company must apply in terms of customer satisfaction. The proposed strategies are aimed at improving the perception of clients, responding to perceived conflicts in the area of customer service. With regards to the time of service, it is necessary to implement a specific software; update the website regarding the provision of information; regarding comfort in waiting room, it needs remodeling. Other cross-cutting strategies aimed at improving the service are: the payments platform website, staff assessment and training, creation of a committee of quality and customer service and satisfaction surveys analysis. It is necessary to implement the proposed improvement plan in the processes provided by the Public Transport area, as these processes are very weak and delayed. Besides, there are several aspects that can be improved about the inner functioning and about elements of communication with customers. By implementing the improvement plan, costs in terms of staff could be reduced and clients are provided with a better service. You can also improve personnel management, making them more effective and productive

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Plan de mejoramiento calidad de servicio Banco de Bogota
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Narvaez Hincapie, Mary Luz | 2012-05-08

El plan de mejoramiento, es un importante instrumento que sirve para consolidar procesos de cambios que permiten construir una visión compartida sobre un compromiso que posibilite el desarrollo de acciones teniendo siempre el resultado como hilo conductor hacia el mejoramiento. Lo que se presenta a continuación es un plan de mejoramiento orientado a Superar debilidades y determinar sus causas Lo anterior hace referencia a la deficiencia en la calidad del servicio que presenta el Banco de Bogotá en la oficina de Pereira, frente a las reclamaciones y requerimientos que hacen los clientes. Basados en el diagnóstico realizado, se pretende eliminar las debilidades y convertirlas en fortalezas La calidad de servicio al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona. En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. Para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.

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